Última alteração: 01-10-2024
Resumo
As transformações tecnológicas engendradas nas ultimas décadas tem causados diversos impactos nas sociedades contemporâneas, em diversos campos, entre estes, nos comportamentos dos indivíduos na utilização de serviços financeiros, assim como na própria oferta de serviços e produtos por parte das organizações empresariais. Em um contexto marcado por novos interesses e exigências, onde os usuários de serviços financeiros buscam por mais flexibilidade, direcionamento na oferta de produtos, menores custos, e praticidade, surgem as Fintechs, empresas especializadas em finanças que desenvolvem soluções e inovações tecnológicas voltadas para a prestação de serviços financeiros. No Brasil, as Fintechs passaram a ganhar maior visibilidade a partir de 2013, após a criação de algumas startups no país, como Nubank , Banco Inter, entre outras. Este trabalho tem como objetivo principal avaliar a percepção dos usuários em relação a fatores antecedentes da intenção de continuidade no uso de Fintechs brasileiras, com enfoque na confiança, nos riscos de privacidade e nos riscos financeiros. A metodologia utilizada para atingir os objetivos deste estudo envolveu a aplicação de um survey online, com um público de 36 respondentes, usuários de serviços digitais, integrantes da comunidade acadêmica do Campus Viamão/IFRS. Os resultados desta pesquisa confirmam a interrelação das váriáveis, nivel de confiança, riscos de privacidade e riscos financeiros na continuidade de uso dos serviços financeiros digitais ofertados pelas Fintechs, como empréstimos, pagamentos e investimentos, entre outros, de forma totalmente online, em contrapartida aos mesmos serviços ofertados presencialmente pelas agências físicas. Entre as conclusões advindas deste estudo pode-se ressaltar que quanto maior a confiança neste sistema de transações, que ocorre sobretudo quando do atendimento e satisfação das expectativas prévias, influenciando desta forma a intenção de recompra; assim como, quanto menor a percepção da possibilidade de riscos envolvendo questões de privacidade, pela perda de controle de informações pessoais, que podem vir a ser utilizadas sem consentimento ou conhecimento; além de uma preocupação menor quanto a possíveis riscos financeiros no curso de transações financeiras online, em relação a fraudes, por exemplo, maior a possibilidade de continuidade da utilização de serviços e produtos por parte de usuários das Fintechs.
Palavras-chave
Referências
SANTOS, João Antonio Fernandes dos. Fatores antecedentes da intenção de continuidade no uso: um estudo com fintechs brasileiras. 2020.