O mercado de TI vem desacelerando, enquanto crescem as pressões do ambiente nas organizações para o desenvolvimento de habilidades para lidar com o fluxo crescente de informações. A aquisição ou desenvolvimento de capacidades organizacionais é crucial para a sobrevivência das organizações nesse ambiente competitivo. Foi analisado na Cooperativa de Eletrificação Rural de Viamão (COOPERNORTE) a influência da Capacidade de Gestão da Informação (CGI) na Agilidade Organizacional. Utilizamos uma abordagem de método intervencionista, visando à aplicabilidade e melhoria de processos da COOPERNORTE.  As relações da CGI foram analisadas, na etapa qualitativa. O objetivo deste trabalho foi analisar as observações feitas nos setores, Centro de Operação e Distribuição (COD) e Atendimento, para ver se elas condizem com as entrevistas realizadas com os colaboradores. O método de pesquisa utilizada foi qualitativo. Com objetivo de contribuir para o desenvolvimento da Cooperativa, por diagnosticar melhorias no seu processo de gestão da informação com vista a melhorar a sua agilidade organizacional na restauração do serviço de fornecimento de energia elétrica para seus associados das zonas rurais. Os resultados das observações no setor de atendimento condiz com a análise das entrevistas, porém podemos verificar que o fluxo de atendimentos presenciais é superior aos outros canais de atendimento mesmo com todo o investimento em tecnologia da informação. No setor do COD verificamos que o fluxo é bem amplo, pois, a entrada de toda demanda dos serviços da Cooperativa, é feita nesse setor, onde é realizada a distribuição de como será a realização das solicitações.