Bortoli, Luiza Venzke, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS) - <em>Campus </em>Viamão. Viamão, RS<br />, Brasil

• 6º Seminário de Iniciação Científica e Tecnológica (SICT) - Ciências Sociais Aplicadas
  “Excluir comentário”: as ações das empresas frente às reclamações em redes sociais
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