A inclusão digital representa um elemento essencial para a democratização do acesso às tecnologias da informação e da comunicação, permitindo que diferentes públicos desenvolvam autonomia no uso de recursos indispensáveis à vida acadêmica e profissional. A relevância desse processo se intensifica em instituições de ensino, onde a capacitação para utilizar ferramentas digitais contribui diretamente para a permanência e o sucesso estudantil. Nesse contexto, a bolsa de Inclusão Digital do IFRS Campus Sertão tem como objetivo proporcionar suporte técnico e pedagógico aos discentes, auxiliando-os na resolução de dificuldades relacionadas às plataformas institucionais e a serviços digitais de uso recorrente. A metodologia adotada combina atendimentos remotos, realizados por meio de uma comunidade criada no aplicativo WhatsApp, com atendimentos presenciais agendados em setores do campus, de modo a garantir flexibilidade e maior alcance. Os serviços prestados abrangem sistemas como Gmail, Moodle, Sigaa, Campus Digital, Gov e Partiu IF, de uso cotidiano pelos estudantes. Cada atendimento é registrado em planilha específica, na qual constam dados como nome do estudante, curso, data e horário, problema relatado e solução implementada, assegurando organização, transparência e avaliação contínua do impacto da ação. Até o momento, foram realizados dezessete atendimentos, todos concluídos com êxito, o que evidencia a eficácia da proposta e a relevância de manter essa iniciativa. Os resultados demonstram que a atuação da bolsa supre demandas reais da comunidade acadêmica, fortalecendo o processo de ensino e aprendizagem por meio do domínio das ferramentas digitais e ampliando as condições de equidade no acesso às tecnologias. Conclui-se que a ação contribui significativamente para a integração dos estudantes ao ambiente institucional, oferecendo soluções ágeis e práticas que reduzem barreiras de comunicação, além de reforçar o compromisso da instituição com a inclusão e a qualidade da formação oferecida.